جهات الاتصال
سياسة الشحن
في M.2.O، نلتزم بتوصيل طلباتكم بأمان وسرعة وكفاءة. وبإتمام عملية الشراء، فإنك تقر بأنك قد قرأت وفهمت ووافقت على جميع الشروط والأحكام الواردة في سياسة الشحن هذه.
مناطق التوصيل
نوفر حالياً خدمة الشحن إلى جميع محافظات جمهورية مصر العربية.
مدة التوصيل
المدة التقديرية للتوصيل هي:
- القاهرة والقاهرة الجديدة: من 1 إلى 3 أيام عمل.
- باقي المحافظات: من 2 إلى 5 أيام عمل.
جميع مواعيد التوصيل المذكورة هي تقديرية فقط، وقد تختلف حسب موقع العميل، أو ظروف شركة الشحن، أو الأحوال الجوية، أو العطلات الرسمية، أو أي ظروف أخرى خارجة عن الإرادة.
معالجة الطلبات
- يتم تجهيز الطلبات خلال 24 إلى 48 ساعة بعد تأكيد الطلب.
- الطلبات التي يتم تقديمها خلال عطلات نهاية الأسبوع أو الإجازات الرسمية يتم تجهيزها في أول يوم عمل يليها.
- لا يتم تجهيز أي طلب للشحن إلا بعد استكمال جميع إجراءات التأكيد وسداد أي دفعات مقدمة مطلوبة.
رسوم الشحن
- يتم احتساب رسوم الشحن وفقاً لمكان التوصيل، ويتم تأكيد قيمتها أثناء تأكيد الطلب.
- يتحمل العميل أي رسوم شحن إضافية تنتج عن إدخال بيانات غير صحيحة، أو فشل التسليم، أو رفض استلام الشحنة، أو طلب إعادة الشحن.
الطلبات خارج محافظة القاهرة
بالنسبة لجميع الطلبات التي يتم توصيلها خارج محافظة القاهرة، تشترط M.2.O أحد الخيارين التاليين قبل الشحن:
-
سداد كامل رسوم الشحن ذهاباً وإياباً مقدماً (رسوم التوصيل ورسوم الإرجاع)، ويتم احتسابها وفقاً للمحافظة والمسافة.
أو - سداد مقدم بنسبة 20% من إجمالي قيمة الطلب إذا كان الطلب يحتوي على أكثر من قطعة.
ويتم تحديد الخيار المناسب من قبل M.2.O أثناء تأكيد الطلب.
لن يتم تجهيز أو شحن أي طلب يتطلب دفعة مقدمة إلا بعد استلام المبلغ والتأكد من تحويله.
وتحتفظ M.2.O بحقها في طلب دفعة مقدمة لأي طلب بناءً على:
- موقع التوصيل.
- قيمة الطلب.
- عدد المنتجات.
- سجل الطلبات السابق للعميل.
- أي ظروف أخرى تراها M.2.O ضرورية.
وسيتم خصم أي مبلغ مقدم من إجمالي قيمة الطلب عند نجاح عملية التسليم.
إذا رفض العميل استلام الشحنة دون سبب مبرر، فإن أي مبلغ مقدم سيتم رده بعد خصم جميع التكاليف الفعلية التي تحملتها M.2.O، بما في ذلك:
- رسوم الشحن.
- رسوم شحن الإرجاع (إن وجدت).
- تكاليف التغليف.
- الرسوم الإدارية.
- وأي مصروفات أخرى مرتبطة مباشرة بمعالجة وشحن الطلب.
وسيتم رد أي مبلغ متبقٍ - إن وجد - إلى العميل.
بيانات العميل
يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات صحيحة وكاملة، وتشمل:
- عنوان التوصيل.
- رقم الهاتف.
- بيانات المستلم.
ولا تتحمل M.2.O أي مسؤولية عن تأخر التسليم أو فشله أو إعادة الشحنة أو أي رسوم إضافية ناتجة عن بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة.
تعديل أو إلغاء الطلب
يمكن للعميل طلب تعديل أو إلغاء الطلب فقط قبل بدء معالجته أو شحنه.
وبمجرد تجهيز الطلب أو شحنه، لا يمكن ضمان إمكانية التعديل أو الإلغاء.
وتحتفظ M.2.O بحقها في إلغاء أي طلب قبل الشحن في الحالات التالية:
- عدم توفر المنتج.
- وجود خطأ في الأسعار أو الموقع الإلكتروني.
- الاشتباه في وجود عملية احتيال.
- عدم اكتمال بيانات العميل.
- عدم سداد أي دفعة مقدمة مطلوبة.
وفي هذه الحالات، يتم رد أي مبالغ مدفوعة مسبقاً، باستثناء أي رسوم غير قابلة للاسترداد تم الاتفاق عليها مسبقاً قبل معالجة الطلب.
الطلبات المرفوضة أو غير المستلمة
إذا قام العميل بـ:
- رفض استلام الشحنة دون سبب مبرر.
- عدم الرد بعد عدة محاولات للتواصل.
- إدخال بيانات توصيل غير صحيحة.
- عدم استلام الشحنة خلال المدة المحددة من شركة الشحن.
فيحق لـ M.2.O:
- إلغاء الطلب.
- خصم رسوم الشحن ورسوم الإرجاع وتكاليف التغليف والرسوم الإدارية وأي تكاليف فعلية أخرى من أي مبلغ مدفوع مقدماً.
- طلب دفع مقدم كلي أو جزئي في الطلبات المستقبلية.
- إيقاف خدمة الدفع عند الاستلام (COD) للطلبات المستقبلية.
وفي حال طلب العميل إعادة إرسال الشحنة، يجب سداد جميع رسوم الشحن الجديدة مقدماً.
تأخير التوصيل
رغم تعاون M.2.O مع شركات شحن موثوقة، فقد تحدث بعض التأخيرات بسبب:
- إجراءات شركات الشحن.
- الأحوال الجوية.
- العطلات الرسمية.
- القرارات الحكومية.
- مشاكل النقل.
- الظروف القاهرة.
وجميع مواعيد التسليم تعتبر تقديرية وليست مضمونة.
ولا تتحمل M.2.O أي مسؤولية عن التأخير الناتج عن شركات الشحن أو أي ظروف خارجة عن سيطرتها.
القوة القاهرة
لا تتحمل M.2.O أي مسؤولية عن أي تأخير أو عدم تنفيذ التزاماتها في حال وجود ظروف خارجة عن إرادتها، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
- الكوارث الطبيعية.
- سوء الأحوال الجوية.
- تعطل وسائل النقل.
- القرارات الحكومية.
- الإضرابات.
- العطلات الرسمية.
- الأوبئة.
- الحروب.
- الأعطال التقنية.
- أو أي أحداث أخرى تدخل ضمن القوة القاهرة.
فحص الطلب عند الاستلام
ننصح جميع العملاء بفحص الطلب قبل استلامه.
يرجى التأكد من:
- حالة المنتج.
- المقاس الصحيح.
- اللون.
- الموديل.
- الكمية.
- وجود أي عيوب تصنيع ظاهرة.
ويُعد استلام الشحنة قبولاً بأن الطلب قد تم استلامه بحالة سليمة ومطابقة.
ولن يتم قبول أي مطالبات تتعلق بالأضرار الظاهرة أو المقاس أو اللون أو الموديل أو الكمية أو المظهر الخارجي بعد الاستلام إذا اختار العميل عدم فحص الشحنة قبل قبولها.
أما عيوب التصنيع غير الظاهرة فسيتم التعامل معها وفقاً لسياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بـ M.2.O.
الشحنات المرتجعة
إذا عادت الشحنة إلى M.2.O بسبب:
- رفض العميل الاستلام.
- عدم تواجده.
- إدخال بيانات غير صحيحة.
- عدم استلام الشحنة.
فلن تتم إعادة إرسال الطلب إلا بعد سداد جميع رسوم الشحن المستحقة مقدماً.
الحق في رفض تقديم الخدمة
تحتفظ M.2.O بحقها الكامل، ووفقاً لتقديرها، في رفض أو إلغاء أو تقييد أي طلب أو خدمة في أي وقت، بما في ذلك الحالات التالية:
- تكرار رفض استلام الطلبات.
- إساءة استخدام سياسة الاستبدال والاسترجاع.
- تقديم بيانات غير صحيحة أو مضللة.
- الاشتباه في عمليات احتيالية أو غير مصرح بها.
- كثرة طلبات الاسترجاع أو الاستبدال بصورة غير معتادة.
- أي سلوك يسبب خسائر مالية أو يعرقل سير العمل أو يضر بـ M.2.O أو موظفيها.
- مخالفة أي من الشروط والأحكام أو سياسة الشحن أو سياسة الاستبدال والاسترجاع.
وسيتم رد أي مبالغ مدفوعة مقدماً بعد خصم أي رسوم شحن أو رسوم إرجاع أو تكاليف تغليف أو رسوم إدارية أو أي تكاليف فعلية أخرى - إن وجدت.
كما تحتفظ M.2.O بحقها في طلب دفعة مقدمة كلياً أو جزئياً لأي طلب مستقبلي، أو رفض تقديم الخدمة بشكل دائم عند الضرورة.
تحديد المسؤولية
لا تتحمل M.2.O أي مسؤولية عن أي خسائر غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية تنتج عن تأخر الشحن بسبب شركات الشحن أو أي ظروف خارجة عن سيطرتها.
الموافقة على سياسة الشحن
من خلال إتمام أي طلب لدى M.2.O، فإنك تقر بأنك قد قرأت وفهمت ووافقت على جميع الشروط والأحكام الواردة في سياسة الشحن هذه.
